為營造更加舒適便利的就醫(yī)環(huán)境，改善群眾就醫(yī)感受，黃岡市中心醫(yī)院堅持“以人民為中心”的公益辦院方針，始終堅持從細微小事入手，進一步優(yōu)化各項服務流程，提高群眾就醫(yī)滿意度，完善各類便民項目措施，助力醫(yī)院高質量發(fā)展。

“群眾需要什么樣的服務，我們就盡力提供什么樣的服務。”秉持這樣的理念，醫(yī)院將為群眾服務的工作做實做細，“住院患者服務中心”就是其中一項。

就診、住院，各項手續(xù)、蓋章、復印流程繁瑣，涉及部門多，往返次數(shù)多。為了解決此項問題，醫(yī)院將“導診臺”升級成為“便民服務中心”，將常見業(yè)務整合打包，一站式辦理，并為群眾提供便民設施服務，讓群眾一次就能解決所有問題。

醫(yī)院便民擺渡車實時為群眾解決就診期間相關問題，并于門診區(qū)域設置了即時投訴服務臺，收集就診人群意見及建議。

“現(xiàn)在來醫(yī)院太方便了，一部手機就能全解決，不會操作也不怕，醫(yī)院服務中心,五星級服務就診+現(xiàn)代化便民模式得到越來越多百姓的認可。

現(xiàn)代化便民服務新模式，醫(yī)院加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”老年人一站式便民服務。開展多形式的預約診療工作，實現(xiàn)現(xiàn)場自助設備、電話等多種預約方式，專家門診、?？崎T診、普通門診均開設預約診療，并在微信公眾號、官網(wǎng)及現(xiàn)場進行預約診療方式的宣傳，全面推進互聯(lián)網(wǎng)智慧醫(yī)院使用，實現(xiàn)百姓手機端全流程看病就醫(yī)，減少就診環(huán)節(jié)，從根本上解決群眾排隊等候難問題。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，醫(yī)院結合群眾需求，及時將服務由線下轉移到線上，實行住院患者服務中心走進臨床科室，解決群眾需求，做到一站式服務臨床科室，讓服務更有溫度。全新打造了“病有所醫(yī)，依有所靠”新模式，體現(xiàn)名副其實的線上服務新名片。

醫(yī)院將不斷創(chuàng)新醫(yī)療便民服務舉措，把群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，為全面提升患者的就醫(yī)“體驗感”而繼續(xù)努力。

現(xiàn)代化便民服務將“便民”與“服務”作為工作宗旨，便民是基礎，服務是核心?，F(xiàn)代化便民服務是智慧醫(yī)院建設成果，優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新便民服務舉措，不斷推進醫(yī)療服務多層次、精細化轉型，讓廣大患者享受更加優(yōu)質、高效、便捷的診療服務。